영주시, 민원공무원 친절역량 강화 추진
친절교육, 친절도 평가, 민원공무원 힐링프로그램 등 운영
우연희 기자 / hee-ya33@hanmail.net 입력 : 2018년 06월 08일
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경북 영주시가 지난해에 이어 올해도 공직자 친절역량 강화를 위한 다양한 시책을 추진한다.
시는 ‘2018 민원공무원 친절역량강화 교육 및 평가 계획’에 따라 ‘민원의 시작과 끝은 친절’이라는 각오로 시민이 만족하는 친절행정을 위해 온 힘을 쏟고 있다.
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기존의 획일화된 친절교육이 아닌 대상자별 맞춤 교육과정 진행 및 공무원 친절도 모니터링 결과를 반영한 교육 실시로 효과를 높일 계획이다.
영주시는 체계적이고 효율적인 공직 친절서비스 교육을 위해 전문기관에 5기 총180명을 위탁교육 할 예정이다.
교육대상은 지난해 CS평가 하위부서, 부서별 민원담당관, 읍면동, 시청 종합민원실, 보건소 민원실 근무자, 신규공무원 등으로 교육 대상자별 맞춤형 교육프로그램 운영으로 진행된다.
또한, 민원응대 서비스향상을 위해 시청 종합민원실 등 민원접점 21개 부서를 대상으로 5월부터 10월까지 상반기와 하반기 각 1회씩 민원응대 서비스 향상을 위해 공무원 친절도 평가를 실시한다.
방문민원인을 대상으로 현장평가와 출구조사를 병행한 공무원 친절도 평가는 민원친절도 향상을 위한 기초자료로 활용할 계획이다.
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하반기에는 복잡·다양해진 민원과 감정노동으로 인한 직무스트레스 해소를 위해 민원담당공무원 30여명을 대상으로 힐링프로그램을 운영할 예정이다.
시는 올해 처음 도입하는 민원공무원 힐링프로그램은 민원점접 부서 직원의 마음건강 돌봄과 조직의 활력을 높이는 계기가 될 것으로 기대했다.
한편 영주시는 시민들의 행정 만족도를 높이고 신속·정확한 민원처리를 위해 민원1회 방문처리제, 민원처리기간 1/2단축을 통해 행정신뢰도를 높이고 있다.
친절문화 정착과 민원만족도 향상을 위해 공무원 친절교육 추진과 민원담당공무원 1일 친절교육 강사제, 월요야간민원실 운영 등을 지속적으로 실시해 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.
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또한, 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 발전을 위해 지난해 7월 경북 북부권 최초로 민원콜센터를 구축해 고품질 친절 상담서비스를 이어가고 있다.
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박헌호 종합민원과장은 “앞으로도 ‘친절은 습관이다’는 마음가짐으로 영주시민을 위해 다양한 민원편의 시책 발굴을 위해 노력하고, 시민 모두가 만족하는 시민 중심의 친절 민원 행정을 위해 최선을 다하겠다.”라고 말했다. |
우연희 기자 / hee-ya33@hanmail.net 입력 : 2018년 06월 08일 
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