경주시 전 직원, ‘바로콜센터’시스템 교육
- 친절, 섬김행정 위한 콜센터 교육
김동현 기자 / mailtv@nate.com 입력 : 2012년 05월 29일
경주시는 오는 5월 30일 오전 9시 30분 시청 대회의실에서 전체 부서를 대상으로 콜센터 시스템 사용 교육을 한다.
경주시 바로콜센터는 오는 6월 8일부터 개소한다. 콜센터에서는 경주시정 전반에 대한 민원안내를 받을 수 있으며, 평일 오전 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 운영한다. 야간이나 휴일에는 당직실에서 시스템을 사용할 수 있도록 해 시민들은 민원 전화에 친절한 안내 상담을 받을 수 있게 된다.
|  | | | ↑↑ 경주_바로콜센터_상담원_교육(자료사진) | | ⓒ GBN 경북방송 | |
콜센터는 시민들에게 신속하고 정확한 전화 응대에 앞서 정확한 전화 상담이 필수이다. 이에 경주시청 전 부서에서는 6월부터 변경되는 각종 법령, 지침, 사업변경 등이 있을 경우에는 언제든지 콜센터 웹사이트에 접속해 담당 직원들이 상담데이터베이스 수정, 보완 등을 할 수 있도록 해 철저한 상담 데이터베이스 관리가 이루어질 수 있도록 하고 있다.
이에 경주시는 전 직원을 대상으로 콜센터에 대한 올바른 이해와 직원들의 협조, 데이터베이스 업데이트 등에 대한 바로콜센터 시스템 교육을 실시한다.
바로콜센터 관계자는 “시민 섬김 행정을 실현하기 위해, 시정 전반에 대한 궁금한 사항을 하나의 전화번호 (☎779- 8585)로 상담원이 신속 정확하게 응대하는 ‘경주시 민원 안내 콜 센터’의 성공적인 운영은 무엇보다 정확하고 상세한 상담 데이터베이스에 있다“고 밝히며, “콜센터 준비 기간 동안 시민들이 궁금해 하는 사항에 대해 전체 부서가 상담 데이터베이스를 작성하고, 각 부서 담당별로 2개월에 걸쳐 업무지식 교육을 실시한 만큼 앞으로도 지속적인 관심과 협조가 필요하다”고 밝혔다.
경주시 바로콜 개통은 지난 2월 개최된 시정혁신 섬김행정 선포식 중 최양식 시장의 섬김 행정의 일환으로 경주시는 콜센터 운영으로 행정 친절도 향상과 시정 이미지 개선에 크게 기여할 것으로 기대하고 있다. |
김동현 기자 / mailtv@nate.com 입력 : 2012년 05월 29일 
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