영주시, 민원처리 담당공무원 친절교육 실시
고객만족 서비스 향상을 위한
황명강 기자 / test@test.com 입력 : 2012년 10월 24일
영주시에서는 고객만족 서비스 향상을 위해 25일 오전, 오후 2회에 거쳐 시청 3층 강당에서 민원처리 담당공무원 친절교육을 실시한다.
이번 교육은 행정환경의 변화와 지역실정에 맞는 고품질 행정 서비스를 제공하기 위해 팀단과소 및 읍․면․동 민원처리 담당공무원 200여명을 대상으로 실시된다.
현대교육연구원 김지영 강사가 민원응대 중요성 및 기본화법과 자세, 불만고객에 대한 바람직한 응대 및 장소, 유형, 상황별 응대요령 등을 강의한다.
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영주시에서는 이번 친절교육을 통해 민원처리 담당공무원이 민원 최초 접점자로서 고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고 민원인이 따뜻하고 편안함을 느낄 수 있도록 대함으로써 시민의 삶의 질 향상에 기여해 살기 좋은 고품격도시 영주건설에 이바지하는 계기가 되기를 기대하고 있다.
영주시 새마을봉사과장 강진성은 “앞으로도 민원처리 담당공무원들의 지속적인 친절교육과 업무연찬 등을 통해 민원행정서비스를 개선시켜 시민이 만족하고 감동하는 민원서비스를 제공해 나갈 방침”이라고 밝혔다. |
황명강 기자 / test@test.com 입력 : 2012년 10월 24일 
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