문경시청소년수련시설 직원 고객만족(CS)교육
꿈을 이루는 새로운 시작, "Together we can"
김동현 기자 / mailtv@nate.com 입력 : 2013년 03월 20일
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문경시 가족복지과(과장 이용복)에서는 20일 오전 문경새재유스호스텔에서 대구은행 고객감동 드림팀 손현주 강사를 초빙해 「꿈을 이루는 새로운 시작, Together we can」이라는 주제로 청소년시설(청소년수련관, 문경새재유스호스텔)직원을 대상으로 고객만족(CS)교육을 가졌다.
이 날 교육은 청소년수련관 및 문경새재유스호스텔 직원 20여명이 참석하였으며 친절한 전화응대 기법, 대인관계 매너, 불평 민원에 대한 대처요령 순으로 진행되었다.
강의를 맡은 손현주 강사는 "현대사회는 고객 만족과 감동을 넘어 감성서비스를 실천하는 사회로서, 친절을 베푼다고 항상 상대가 만족감을 느끼지 않으며 고객을 대할 때는 진정성을 가지고 상대와 상황을 파악해 그에 맞게 행동하는 게 중요하다"고 강조했다.
문경시 관계자는, “몸에 밴 친절만이 찾아오는 고객에 대한 기본 예절임에 따라 이용객들이 문경새재를 다시 찾아오는데 일조할 수 있도록 지속적인 친절교육을 확대해 나가겠으며 고객응대 교육을 통해 서비스 마인드를 더욱 향상시키겠다”고 말했다.
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김동현 기자 / mailtv@nate.com 입력 : 2013년 03월 20일 
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