경북교육청, 더 빠르고 더 편리한 '감동 민원행정' 실현
- 고객불만 Zero, 고객감동 UP -
진혜인 기자 / gbn.tv@daum.net 입력 : 2013년 05월 30일
경북교육청(교육감 이영우)은 민원 편의를 최우선으로 하는 다양하고 창의적인 민원제도 활성화를 통해 고객중심 민원행정서비스 제고에 총력을 기울인다고 밝혔다.
▣ 이를 위해 매월 각 부서별로 민원사무 처리기간 준수율, 만족율 등 민원사무 접수 및 처리상황을 세밀하게 점검해 민원인 중심의 신속하고 편리한 업무처리에 각별한 노력을 기울이고 있다.
▣ 또한 온라인을 통한 홈에듀 민원서비스 확대로 학교생활기록부 등 6종이 발급 가능하며, 무인민원발급창구를 통하여 교육관련 제증명 민원서비스가 지난해 4종에서 학교생활기록부 등 7종으로 확대된다.
▣ 이밖에도 민원서비스 품질 관리 강화를 위하여 전화친절도 및 민원만족도를 실시할 예정이며, 불만족 민원에 대한 추가답변 등 간부급 직원의 상담 및 방문 설명을 병행하여 실시한다.
▣ 이성희 부교육감은 "민원사례분석, 민원제도개선 등을 통해 고객만족을 넘어서 고객감동을 펼쳐 나가기 위해 노력중이다. 앞으로도 꾸준한 노력으로 한층 더 업그레이드 된 민원서비스를 펼쳐 선진화된 민원행정을 실현해 나가겠다"고 밝혔다. |
진혜인 기자 / gbn.tv@daum.net 입력 : 2013년 05월 30일 
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