경북교육청, 민원서비스 만족도 제고에 총력
불만 Zero, 신뢰 UP
진혜인 기자 / gbn.tv@daum.net 입력 : 2014년 03월 19일
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경북교육청(교육감 이영우)은 19일 경상북도교육연수원에서 본청 및 지역교육청 국민신문고 업무담당자를 대상으로 민원서비스 향상을 위한 교육을 실시했다.
이번 교육 내용은 국민신문고상에서 처리된 민원을 민원인 체감 만족도, 민원인 불만 해소 노력도, 민원처리 성실도, 민원 감축 노력도, 민원서비스 활성화 노력도 등 5개 분야에 걸쳐 진행되는 평가에 대해 협의를 실시하고, 민원 처리 시 민원인의 입장에 서서 성실히 답변하여 만족도를 향상시키도록 했다.
또한, 민원서비스 만족도를 제고하기 위하여 매월 각 부서 및 지역별로 민원사무 처리기간 준수율과 만족율 등 민원사무 접수 및 처리상황을 세밀하게 점검해 민원인 중심의 신속하고 편리한 업무처리에 최선의 노력을 다해 줄 것을 다짐했다.
경북교육청 김영수 총무과장은 이번 교육을 통하여 민원처리기한 준수, 민원에 대한 성실한 답변, 민원사례분석 및 민원제도가 개선되어 모든 민원인이 감동하고 신뢰받는 경북교육청이 되도록 다함께 최선을 다하여 줄 것을 당부했다. |
진혜인 기자 / gbn.tv@daum.net 입력 : 2014년 03월 19일 
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