영주시 휴천3동주민센터, 민원실 짝꿍(연관된 민원업무)시스템 운영
황재임 기자 / gbn.tv@hanmail.net 입력 : 2014년 09월 11일
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영주시 휴천3동주민센터(동장 장순희)는 민선6기를 맞아 섬김행정의 실현으로 민원업무의 효율성을 극대화 하기 위해 직원자리를 민원인 중심으로 재배치했다.
짝궁시스템 운영은 민원공백 최소화 및 민원인 중심으로 근무자의 위치를 재배치함으로써 민원인의 동선을 최소화 하였을 뿐만 아니라 원스톱 민원 처리로 민원인들의 좋은 반응을 보이고 있다.
복지업무담당자를 출입구 쪽으로 이동 재배치함으로서 시민중심의 편의를 제공 하는 등 섬김행정을 위하여 노력하고 있으며, 친절한 민원인 응대를 위하여 일과시간 15분전에 전직원을 대상으로 3s(smile. stand, speed)운동을 전개, 밝은 미소, 일어서서 민원인을 맞고, 빠른 일처리를 할 수 있도록 교육하고 있으며,
또한 배려창구를 설치하여 임산부, 노약자, 장애인 등 사회적 약자를 위한 민원전담 창구를 설치하여 민원업무를 우선 처리 될 수 있도록 하는 등 민원인이 편안하게 업무를 처리 할 수 있도록 운영하고 있다.
장순희 휴천3동장은 “‘힐링 중심, 행복 영주’ 섬김행정은 동 주민센터에서부터 주민들을 위한 작은 변화를 주는 것이며, 이 작은 변화를 추구함으로써 다시 찾고 싶은 영주, 휴천3동이 될 수 있다”라고 말했다.
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황재임 기자 / gbn.tv@hanmail.net 입력 : 2014년 09월 11일 
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