포항시, 민원콜센터 상담사 업무매뉴얼 교육 실시
- 市, 부서별 상담업무 교육으로 질 높은 상담서비스 제공
김성우 기자 / ksw1736@hanmail.net 입력 : 2014년 12월 11일
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포항시가 10일 시청 민원콜센터 교육장에서 콜센터상담사를 대상으로 건설기계관련 교육을 실시했다.
이번 교육은 시민들에게 질 높은 상담서비스를 제공하기 위해 마련됐으며, 특히 차량등록사업소 내 건설기계업무 담당자를 강사로 초청해 평소 문의사항이 많은 버스노선 및 차량등록업무와 관련한 교육을 실시했다.
이날은 건설기계 관련 신규등록, 소유권 이전등록, 조종사 면허, 건설기계등록사항변경, 등록증 재교부, 등록원부 발급, 번호판 교체 등과 관련한 업무교육을 실시했다.
포항시 박정숙 새마을봉사과장은 “다양한 민원수요에 응대하기 위해 부서별 업무교육을 통해 상담품질을 높이고, 한층 업그레이드 된 민원콜센터 운영에 힘쓰겠다”고 말했다.
한편 포항시 민원콜센터 상담사들은 콜센터시스템에 게시되는 각종 매뉴얼 1,900여종과 게시판 자료를 활용해 민원상담에 임하고 있으며, 지난 2012년 4월 개소이후 하루 평균 900여건, 현재까지 총 45만여건의 민원상담을 처리했다.
이에 따라 시는 수시로 바뀌는 법령과 제도에 따라 콜센터상담사에게 요구되는 부서별 업무교육을 지속적으로 추진할 방침이다. |
김성우 기자 / ksw1736@hanmail.net 입력 : 2014년 12월 11일 
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