경주YMCA 소비자상담센터 연간사업
진병철 기자 / 5084474@hanmail.net 입력 : 2015년 02월 05일
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경주YMCA(사무총장 이은숙)은 시민중계실 명칭으로 1984년10월5일 개설이 되어 시민의 불편사항을 중재하는 단체로 30년간 소비자상담센터를 운영하고 있다. 초창기의 소비자보호활동은 소비자들이 상담해오는 문제들을 접수 받아 피해의 소지를 최소화 하는 차원이었으나 93년부터 지역 변호사, 교수님들과 자문의원을 위촉하여 소비자의식 교육 및 가정법률상담까지 다양한 활동으로 지역 시민들의 현재는 소비자 의식교육 및 원거리 무료법률상담 및 시민, 노인, 지역대학생, 청소년들을 직접 찾아가 체험프로그램등 다양한방법으로 사전 예방교육을 통한 예방사업에 중점을 두고 있다.
초창기 직접 방문상담으로 출발하여, 93년에는 연간550건의 민원을 접수 처리 하였으며, 99년 연간1366건, 2006년 1,903건, 2007년에는 1,761건이었으며, 2008년에는 1,626건 2009년도에는1,353건, 2010년에는1,626건, 2011년1,326건, 2012년2,050건, 2013년1,875건, 2014년1,314건 상담 접수처리 마감을 했다.
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초창기 상담은 소비자를 보호하는 차원에서 상담 및 구제가 진행이 되었으며 2000년도에 들어서면서 소비패턴의 변화로 인해 다양화된 민원으로 피해구제와 더불어 소비자의 의식 변화를 위해 사전 예방교육에 힘써 2013~4년도에는 연간 상시 교육을 60~80회를 하여 소비자 인식 개혁 운동에 앞서온 결과 2011년부터 차즘 민원이 줄어들고 있는 추세이다.
이와 같이 연간 1,500건 월 120여건의 상담을 처리하고 있는 경주YMCA 소비자 상담센터에서는 소비자상담 및 생활법률 상담을 시내지역과 더불어 인근 소외지역 및 취약한 지역을 대상으로 한 이동시민중계실 활동을 실시하고 있으며, 찾아가는무료법률상담은 본회 위원인 최정식,박나영 변호사를 중심으로 구성된 상담팀 들은 임대차보호법, 채권채무관계, 소비자피해를 위한 소비자법률 등을 상담하는 행사로 이루어지고 있으며, 2002년 4월부터 안강읍을 시작으로 13년차로 올해에도 원거리 취약계층을 대상으로 방문상담 및 교육을 실시할 예정이다.
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연간 상시 이러한 사업들을 진행할 수 있는 재원은 무엇 보다도 자원 활동가들의 도움이 있었기에 가능한 일들이다.
소비자 상담 및 소비자 교육, 물가안정 운동, 시의회 의정지기단 활동 등 연간 전반적인 사업의 부족한 재원의 대부분이 볼런티어들의 활동으로 이루어 지고 있으며 지역 전문가들의 협조와 민관이 서로 협력하여 네트워크를 형성하여 업무의 연계성을 가지고 처리하고 있다.
다발 민원의 한 사례를 들어보면 2014년 스마트폰이 일반화 되면서 각종 휴대폰 판매 정책이 다양화 되고, 통신사들의 과잉경쟁 상술이 성행하면서 취약계층 소비자 특히 세상 물정 모르는 어르신들을 대상으로 공짜폰 광고로 현혹하여 이윤을 챙기는 판매방식이 늘어나 상담이 급격히 증가하였다. 이러한 피해를 사전에 예방하는 찾아가는 어르신 프로그램으로 건강,신용,소비 교육을 통한 연간 50여차례를 실시하였으며, 미래 희망의 지역 어린이와 청소년을 대상으로 “스마트한 학생 되기”라는 타이틀로 소비기초 교육부터 신용 경제 피해다발 사례등 예방교육을 60여 차례 실시하였다.
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더불어 청소년들의 참여 캠프에 중점을 두어 올바른 소비문화 정착과 에너지,문화를 접목하는 방식으로 지역 중학생들을 대상으로 하여 모집공고를 하여 경주YMCA와 함께하는 소비 경제 문화캠프를 양동마을에서 1박2일로 진행하였다.
또한 일반시민 소비자교육을 연간 상시 자원활동가들의 모임으로 보수교육을 지속적으로 하고 있으며, 7월~9월까지 매주 목요일 지역시민들의 폭넓은 상담활동을 지원하기 위해 소비자 상담 인력 확보와 함께 시민에게 합리적인 소비생활을 할 수 있는 정보를 제공하고, 교육을 통한 전문상담 인력 부족난을 해소하고, 새로운 인재 발굴 및 일자리 창출을 위한 소비자상담사 아카데미를 실시하여 소비자 상담사 자격취득 과정을 실시 하였다.
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지난 7월~12월에 걸쳐 올해로 Season 5를 맞아 진행하게 된 “2PM & 30AM”소비자 전문가 양성 프로젝트는 전국에 있는 소비자학,법학,유통경제학,가정교육학등 소비자관련 학과생들을 공개 모집하여 미래 경제주체인 청소년을 대상으로 재미있고 유익한 교육 콘텐츠를 멘토링(Mentoring) 방식으로 제공하고 딱닥하고 지루한 교육에서 벗어나 친근하게 접근하여 청소년들을 좀더 가까이 다가가 합리적인 경제인으로 육성하고자하는 목적으로 2PM & 30AM이라는 2명의 전문가 멘토가 30명의 아마츄어 멘토를 웍샵과 교육과정 이수 후 일선 초중고교에서 직접 멘토로써 청소년들과의 나눔과 소통을 하는 시간들을 가지면서 대학생들 또한 다양한 체험과 소통의 시간이 되었다며 큰 호응을 얻게 되었다.
이처럼 경주 YMCA소비자상담센터는 지역사회의 소비자의 권리 및 신용을 지켜나가도록 한걸음 앞서 시민을 찾아가서 상담을 주기적으로 실시하고 아동에서부터 청소년, 다문화, 노인 등을 대상으로 하는 소비교육을 통해 지역 시민에게 올바른 소비생활을 이끌어낼 뿐만 아니라 올바른 소비문화를 정착 시키고 지역사회의 소비 경제와 간접적인 경제발전에도 크게 기여할 것이라고 생각한다.
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경주YMCA소비자상담센터 30주년을 맞이한 시점에서 지금까지 걸어온 역사를 되돌아보며 경주지역 청소년과 시민과 더불어 미래발전을 위해 오늘도 최선을 다하며 피해에 앞서 사전예방 차원의 교육을 더욱 활성화 해나가며, 또한 청소년의 미래 희망을 맘껏 펼치는 경주가 되도록 행복하고 건강한 삶을 만들어가는 프로그램을 연구개발 하여, 다양한 콘덴츠를 활성화 하여 시민이 다함께 행복하고 잘사는 경주로 발전할 수 있도록 마중물의 역할을 지속적으로 해 나갈 것을 다짐합니다.
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