국민연금공단, 공공기관 고객만족도 조사결과 A등급
국민연금공단, 공공기관 고객만족도 조사결과 A등급
이주영 기자 / minihero@naver.com 입력 : 2017년 03월 31일
국민연금공단 경주영천지사(지사장:박경석)은 기획재정부에서 주관하고 ㈜한국능률협회 컨설팅에서 실시한 2016년 공공기관 고객만족도 조사 결과 공단이 A등급을 획득했다고 밝혔다.
정부 고객만족도 조사는 2015년 8월부터 2016년 8월말까지 공단에서 서비스를 제공받은 신규 연금수급자 및 노후준비 상담고객을 대상으로 실시됐다. 고객만족도 지수는 서비스품질, 사회적 책임, 비교평가, 고객만족 모형 등을 통해 산출됐으며, 급여지급 및 관리와 노후준비서비스 분야를 평가했다.
조사결과, 국민연금공단은 전년 대비 3.4점 상승한 87.3점으로 전체 기관 평균 86.6점에 비해 0.7점 이상 높았으며, 준정부기관 평균 87.1점보다 0.2점 더 높았다. 2014년 상대등급 평가 전환 이후 최초로 A등급에 진입하는 쾌거를 거두었다. 특히, 경주영천지사는 90.5점으로 공단이 A등급을 받는데 견인차 역할을 했다.
* A등급 기준 점수 : 86.3721점(전체기관, 국민생활증진 점수의 평균)
한편, 지역별로는 수도권(85.2)에 비해 지방권(89.1)의 고객만족도 점수가 상대적으로 더 높았다. 대구와 경북은 지방권 평균점수를 훨씬 상회하는 92.0점(경북)과 90.9점(대구)을 획득했으며, 상대적으로 경북이 대구보다 1.1점 더 높았다.
경주영천지사 박경석 지사장은 “고객과 직접 만나는 접점 직원들의 친절한 서비스와 고객관리 시스템의 정착으로 좋은 결과를 얻은 것 같다”며 “보다 나은 고객서비스를 제공하기 위해 직원실명제, 서비스 매뉴얼 제작 및 업무담당자 교육 등을 실시하겠다. 또한 적기에 급여청구 및 서비스가 제공될 수 있도록 찾아가는 서비스 등의 대면접촉과 모니터링을 강화해 기본에 충실한 고객중심 서비스를 실현하겠다”고 밝혔다. |
이주영 기자 / minihero@naver.com 입력 : 2017년 03월 31일 
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