포항시시설관리공단, 2017 고객만족도 점수 큰 폭 상승
포항시시설관리공단, 최상의 고객만족을 위한 맞춤서비스 제공 노력 인정받아
김정욱 기자 / ttantara68@hanmail.net 입력 : 2017년 07월 17일
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포항시시설관리공단(이사장 김흥식)은 행정자치부가 실시한 ‘2017년 지방공기업 경영평가’관련한 고객만족도 점수가 78.86점에서 83.64점으로 전년 대비 큰 폭(6.3%)으로 상승했다고 밝혔다.
이번 평가는 공공복리 증진과 체감 만족도 등의 사항을 고려하였으며 서비스 이용 고객을 대상으로 전화와 대면조사를 통해 이뤄졌다.
공단은 서비스 환경, 서비스 결과 등 대부분의 지표에서 전반적으로 높은 점수를 기록하였으며 특히 사회적 만족 분야는 경북지역 지방공기업 중 최상위권에 위치하는 기염을 토했다.
공단은 시민에게 최고의 만족을 선사하기 위해 통합정보시스템의 운영, VOC 분석을 통한 혁신적 성과 관리, 시설별 맞춤친절교육, 무인종합정보안내시스템 설치 등을 실시하는 등 지속적인 노력을 해왔다.
공공기관에 대한 서비스 수요가 점점 증가하고 공기업의 책임 문제가 끊임없이 제기되고 있는 요즘, 포항시시설관리공단에 대한 고객만족도 대폭 상승은 매우 의미있는 것으로 보인다.
김흥식 이사장은 “고객만족만을 생각하며 공단의 모든 직원이 한마음으로 노력한 덕분”이라며 “앞으로도 항상 고객을 최우선으로 여기고 친절을 실천하여 더 사랑받는 포항시시설관리공단이 되겠다”고 말했다. |
김정욱 기자 / ttantara68@hanmail.net 입력 : 2017년 07월 17일 
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