전국 상수도사업 고객만족도 조사 ‘종합만족도’ 크게 상승
제해철 기자 / treinerq@naver.com 입력 : 2017년 11월 07일
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포항시가 「지방공기업평가원」에서 공표한 2017년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 상수도사업의 종합만족도가 2015년 73.2점, 2016년 72.7점보다 크게 상승한 78.7점으로 동일 급수 규모의 타 도시 상수도사업 종합만족도 77.6점보다 높게 나타났다.
이번 조사는 포항시에 거주하는 상수도 이용고객 중 200세대를 표본으로 하여 전화조사로 진행됐으며, 상수도사업의 요소별 만족도를 살펴보면 서비스 차원의 편의성이 가장 높게 나타났다.
특히, 서비스 과정 및 결과 항목에서 업무안내 및 직원 친절도, 신속한 보수업무, 검침결과 신뢰, 고객 불편 해소 노력 등이 높게 나타났으며, 연령별로 종합만족도를 비교한 결과 20대에서 가장 높게 나타났다.
한편, 포항시 상수도와 관련하여 개선되어야 할 사항을 조사한 결과 ‘수질의 개선이 무엇보다 안전하고 깨끗하게 이뤄져야 한다’는 응답이 가장 많이 나왔다.
포항시 관계자는 “앞으로도 시민중심의 진정한 물 복지 실현을 위해 맑고 깨끗한 수돗물 공급에 최선을 다하겠다.”고 말했다. |
제해철 기자 / treinerq@naver.com 입력 : 2017년 11월 07일 
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